Nouvelles voies
Editorial
Ces dernières années, le monde du travail a évolué à une vitesse fulgurante et le Groupe Galenica est lui aussi en pleine mutation. Mais que signifie «New Work» pour nous? Comment opérons-nous ce changement ensemble? Et pourquoi empruntons-nous cette voie de transformation?
Ce numéro de Spot est une invitation à envisager notre voyage de transformation sous différents angles. Nous voulons montrer les changements déjà apportés et à venir chez nous, évoquer les défis qui nous attendent et rappeler comment chacune et chacun d’entre nous contribue activement à façonner l’avenir du travail au sein du Groupe Galenica.
L’évolution est aussi variée que notre réseau. Dans ce numéro de Spot, tu en apprendras plus sur les nouveaux modèles de travail, les principes de gestion innovants et les instruments qui nous aident à travailler de manière plus flexible, plus numérique et plus centrée sur le client.
Chères et chers collègues, notre voyage de transformation implique aussi d’emprunter des voies nouvelles et inconnues, d’accepter les défis, de les considérer comme des opportunités et de les relever. Notre Galenica Story et notre stratégie nous servent de repères à cet égard. La Galenica Story montre les principes que nous défendons en tant que réseau Galenica et où nous voulons aller ensemble. Elle constitue la base et la boussole de notre travail, elle nous unit en tant que collaboratrices et collaborateurs et nous guide vers l’avenir.
Cordiales salutations,
Marc
CEO Groupe Galenica
Pourquoi le New Work et la transformation sont importants maintenant
Le New Work et la transformation revêtent aujourd’hui une importance capitale. En effet, notre monde du travail connaît de profonds changements. Les progrès technologiques, la mondialisation et l’évolution démographique exigent de nouvelles approches pour répondre aux défis et aux opportunités du monde du travail moderne. Dans ce chapitre, Jürg Pauli, Chief Sustainability, Public Affairs & Transformation, et Nathalie Bucher, assistante en pharmacie et formatrice professionnelle, expliquent comment nous nous adaptons de manière proactive à ces évolutions pour rester compétitifs. A une époque où la flexibilité, l’agilité et la créativité sont décisives, les principes du New Work nous offrent les outils et les méthodes nécessaires pour faire évoluer notre façon de travailler et assurer un avenir prospère.
«Par Future of Work, nous entendons un changement profond du monde du travail»
Qui es-tu et quel est ton rôle chez Galenica?
Je m’appelle Graziella Dörflinger et je travaille chez Galenica depuis le 1er mai 2024. Au sein de l’unité People & Culture, je dirige l’Employee Experience et suis responsable du développement de la relève, du personnel et de l’organisation. Cela signifie que nous faisons évoluer les collaboratrices et collaborateurs et l’organisation afin de garantir la performance durable de Galenica.
Quelles sont les tendances externes à l’instar du «New Work» qui influencent Galenica?
Galenica est influencée par différentes tendances, telles que les changements démographiques qui nécessitent de nouveaux modèles de travail et l’importance croissante de la prévention globale de la santé. L’individualisation conduit à de nouveaux styles de vie et à des communautés de valeurs qui marquent le vivre-ensemble et élargissent les horizons de chacun.
Par «Future of Work», nous entendons un changement profond du monde du travail qui va au-delà de l’approche «New Work» classique: le travail devient de plus en plus un élément porteur d’identité. Cela oblige les entreprises à repenser leurs structures et leur culture d’entreprise et à mettre en œuvre des modèles de travail flexibles sans compromettre l’efficacité et la cohésion de l’équipe. Pour les cadres, cela implique d’inspirer les équipes, de donner des repères, d’utiliser efficacement les nouvelles technologies et de promouvoir la collaboration et la communication.
Comment gérons-nous cela?
En tant qu’employeur, nous avons un devoir d’assistance envers nos collaboratrices et collaborateurs. Cela signifie qu’en tant que Servant Leader, nous favorisons un climat de travail qui a un impact positif sur leur bien-être ainsi que sur leur santé mentale et physique. Cela crée un environnement de travail inclusif, favorable à la performance et à la santé sur le long terme, avec une culture de l’estime, dans laquelle règne la sécurité psychologique pour l’ensemble des collaboratrices et collaborateurs.
Sur quoi se concentre actuellement Galenica?
Avec GALivida, notre programme d’ancrage de la diversité, de l’inclusion et de la santé en entreprise, nous mettons l'accent sur les thèmes de la santé mentale et du bien-être et élargissons ainsi notre offre de promotion de la santé. Dans le même temps, nous tenons compte à long terme des différentes phases de la vie de nos collaboratrices et collaborateurs afin d’organiser leur travail de manière individuelle et durable. Cela signifie que les conditions de travail favorisent à la fois la performance et la satisfaction des collaboratrices et collaborateurs. Nous évaluons en permanence des modèles de travail modernes tels que les méthodes de travail flexibles et hybrides et adaptons nos processus, systèmes et règlements. Le rôle de People & Culture évolue lui aussi, passant d’une organisation de gestion à une organisation de conception. Nous accompagnons la transformation et encourageons la résilience de l’organisation.
Nouvelles formes d’organisation
Au vu de l’évolution du monde du travail, Galenica doit elle aussi adapter ses processus et ses méthodes de travail afin de promouvoir la flexibilité, l’innovation et la collaboration. Nous mettons en lumière la manière dont les modèles de travail modernes modifient la culture du travail et les opportunités qu’ils offrent. Nous nous entretenons d’une part avec Vincenzo Russo, Scrum Master, et d’autre part avec Joel Wild et Thomas Meyer, qui nous parlent de leurs expériences dans l’organisation basée sur les rôles.
«Je perçois dans chaque changement de nouvelles opportunités et possibilités»
Qui es-tu et quel est ton rôle chez Galenica?
Je m’appelle Christine Fuchs et je fais partie de Galenica depuis 2013. Actuellement, en tant que Head of Pharma Care, je dirige les achats dans le Category Management. Je suis responsable de trois équipes transversales qui gèrent et développent les assortiments médecine complémentaire, compléments alimentaires, marque propre et médicaments sur ordonnance.
Vous êtes en train de passer à une organisation basée sur les rôles. Pourquoi cette étape?
Notre environnement devient de plus en plus dynamique et les exigences de plus en plus complexes. Le modèle de rôles nous aide à mieux nous y adapter sur le plan organisationnel. Il nous permet de comprendre de manière plus ciblée les besoins de nos différentes parties prenantes, mais aussi d’y répondre. Grâce à l’uniformisation du langage et de la structure, nous nous rapprochons également de nos collègues du Pharmacies Cluster qui ont déjà emprunté cette voie. Je suis convaincue que nous pourrons ainsi réagir aux changements de manière encore plus rapide et flexible à l’avenir.
A quels défis faites-vous actuellement face?
Comme nous continuons à développer notre structure matricielle actuelle et que le travail interdisciplinaire est déjà une réalité quotidienne, je ne rencontre pour l’heure aucune grande résistance au sein de l’équipe. Nous sommes bien soutenus par People & Culture et INNOArchitects. Bien entendu, les nouvelles désignations de rôles telles que «Secretary» ou «People Booster» semblent inhabituelles au premier abord. La prochaine étape importante consiste à développer une compréhension claire de ces rôles. Les changements s’accompagnent toujours de questions et d’incertitudes – c’est tout à fait normal. Une communication ouverte et transparente reste donc décisive.
Quelles opportunités percevez-vous dans ce processus?
Au sein de l’équipe centrale, nous avons défini ensemble les opportunités de ce modèle. La description claire des rôles et des tâches assure plus de transparence et de compréhension. Grâce à la répartition consciente des responsabilités et des compétences, chaque membre de l’équipe a la possibilité de mettre à profit ses propres atouts, d’agir de manière autonome et de se développer. Cela renforce à la fois la motivation et le développement personnel.
Comment les collaboratrices et collaborateurs sont-ils impliqués dans le processus?
Dans le cadre d’un atelier réunissant toute l’équipe de près de 40 personnes, nous élaborerons ensemble les rôles, définirons clairement les tâches et fixerons l’orientation commune. Les préparatifs ont déjà eu lieu au sein d’une équipe centrale élargie, qui a élaboré les principes de la nouvelle organisation. J’ai déjà vécu quelques réorganisations – les collaboratrices et collaborateurs n’ont jamais été aussi impliqués par le passé. Il s’agit d’une étape importante et judicieuse.
Quelles sont tes expériences personnelles dans le cadre de ce processus?
Cette phase de changement m’incite moi aussi à réfléchir. Je profite des nombreuses impulsions précieuses de l’équipe et de mon entourage et j’échange ponctuellement sur mes expériences avec le modèle de rôles. Parfois, il est utile de prendre volontairement un peu de recul, de voir les choses sous un autre angle et de se concentrer sur ce que l’on peut réellement influencer. Je suis fondamentalement une personne positive et je perçois dans chaque changement de nouvelles opportunités et possibilités.
Façonner ensemble le changement
Ce chapitre traite de la manière dont nous, les collaboratrices et collaborateurs, faisons avancer ensemble le changement et façonnons activement l’avenir de Galenica. Sarven Dilan explique le concept du Lean Management,mis au point à l’origine dans l’industrie automobile. Dans nos pharmacies, cela signifie concrètement que les processus sont conçus de manière plus efficace, que les étapes de travail superflues sont éliminées et que la qualité du service pour nos clients est améliorée. Baltisar Oswald décrit comment, avec les «Innovation & Refactoring Weeks», nous créons l’espace nécessaire pour adapter rapidement les nouvelles technologies et idées et les mettre en œuvre pour le Groupe Galenica. Nous y parvenons en testant ces solutions sur des problèmes actuels et en rationalisant les processus existants, c’est-à-dire en éliminant les charges inutiles. La collaboration entre les équipes et la motivation en sont des éléments importants.
«L’automatisation a changé notre quotidien de manière décisive»
Qui es-tu et quel est ton rôle chez Galenica?
Je m’appelle Laurent, j’ai 37 ans, je suis marié et j’ai deux fils. Je suis responsable de la logistique chez Galexis Ecublens. Mon rôle est d’accompagner les équipes dans le développement de nos outils et processus afin de garantir la performance et la qualité du service tout en assurant le bien-être de nos collègues d’Ecublens.
Quelle étape importante de la numérisation de la logistique avez-vous déjà franchie?
Le passage à SAP, sous le nom de projet Modulo, représente une étape importante dans la transformation numérique de notre logistique. L’implémentation et l’intégration d’un entrepôt à hauts rayonnages relié à SAP nous ont permis de moderniser en profondeur nos processus de travail.
Pourquoi était-ce important?
Cette transition était nécessaire pour répondre aux exigences croissantes de notre clientèle: plus de rapidité, de fiabilité et de flexibilité. Le système SAP nous permet désormais d’être plus agiles sur le marché, d’adapter plus facilement nos processus aux changements et d’anticiper les besoins futurs.
Quel est l’impact de l’automatisation sur la manière de travailler des collaboratrices et collaborateurs?
L’automatisation a changé notre quotidien de manière décisive. Alors que nous travaillions autrefois beaucoup sur papier, nous utilisons désormais des scanners pour la réception, la préparation et la sortie des marchandises afin d’exécuter les processus logistiques de la manière la plus exacte possible. L’entrepôt partiellement automatisé traite une grande partie des commandes, ce qui permet aux équipes de se concentrer sur des tâches à valeur ajoutée. Cela implique gain de temps, précision et efficacité.
Quels enseignements as-tu tirés du processus de transition?
Le lancement de SAP en mars 2025 a été intense, car il s’agit d’un véritable changement du quotidien. Malgré les défis inhérents à tout projet logiciel d’une telle envergure, l’état d’esprit des équipes a été incroyablement positif. On ressent une réelle volonté d’avancer. De tels changements exigent de la patience et la capacité à prendre du recul afin d’analyser objectivement la situation, en particulier dans un environnement changeant. Maintenant que le nouveau logiciel est opérationnel, nous pouvons nous consacrer à l’optimisation des processus afin de gagner encore en efficacité. Comme pour tous les projets de changement, les processus doivent bien sûr encore se mettre en place de manière optimale. Il est réjouissant de voir avec quel engagement nos équipes s’y attèlent.
Réfléchis-tu à la manière dont le monde du travail va évoluer au cours des prochaines années?
Le concept de conduite en pleine mutation
Avec l’évolution du monde du travail, le concept de conduite évolue également. Dans cette vidéo, nous nous entretenons d’une part avec Michael Severus, Head Spagyros, et d’autre part avec Sakana Srikugadevan et Diana Nita de la pharmacie Amavita Erlibacher-Märt à Erlenbach, afin d’évoquer leurs expériences et observations sur ce sujet. Ils expliquent notamment les opportunités et les défis du modèle de co-lead. Ils précisent également comment l’approche de conduite du Servant Leadership et les outils associés tels que les compétences clés soutiennent ce processus. Ils montrent de manière impressionnante ce qui caractérise un comportement de conduite moderne, comment des mesures sont mises en œuvre pour identifier les besoins des collaboratrices et collaborateurs.
Compétences clés
• Sois un sparring-partner
• Prends des responsabilités
• Ose
• Ecoute activement
• Sois un team player
Valeurs
• Nous enthousiasmons nos clients
• Nous agissons dans un esprit
d’entreprise
• Nous créons la confiance
Vision
La santé et le bien-être nous tiennent à cœur. Pour cela, nous donnons tous les jours le meilleur de nous-mêmes.
L’avenir de l’environnement de travail
La planification de notre nouveau siège principal, la tour, est synonyme d’innovation et de modernité. Il ne s’agit pas seulement d’un bâtiment, mais d’espaces vivants qui reflètent le dynamisme et l’énergie de notre culture du travail. En attendant que notre idée devienne réalité, nous travaillons dans un espace provisoire appelé swing space, tandis que la tour est encore en construction. Dans cette vidéo, tu découvriras comment nous intégrons les tendances du monde du travail actuel dans notre processus de transformation et comment nous emmenons nos collaboratrices et collaborateurs dans ce voyage.
«Il s’agit d’exploiter la valeur ajoutée de notre réseau, d’assurer un succès durable et d’être des pionniers dans le changement. Chacune et chacun d’entre nous peut y contribuer.»
Jürg Pauli, Chief Sustainability, Public Affairs & Transformation, Galenica SA
Les interviews publiées dans cette édition ont été menées en avril et mai 2025.