Medifilm SA, dont le siège est à Oensingen (SO), est le leader suisse de la mise sous blister de médicaments. Avec les médifilms, elle met à la disposition des pharmacies et des homes/institutions des solutions médicamenteuses individuelles avec lesquelles ils approvisionnent leurs patients. Le plan de médication peut ainsi être respecté de manière optimale et la sécurité des patients améliorée.

Nadine Zurlinden et Christine Bühlmann expliquent comment Medifilm est concernée par la pénurie de médicaments et comment l’entreprise y fait face.

«J’ai des heures supplémentaires à n’en plus finir», déclare Nadine Zurlinden, responsable des achats pharmaceutiques chez Mediflm, avec un sourire légèrement crispé. Au moins, nous sommes en train d’acquérir un logiciel qui simplifiera considérablement le processus de commande au quotidien. Il va nous aider», dit-elle visiblement soulagée.

Toutefois, le logiciel de commande n’atténue pas le véritable mal, à savoir la pénurie permanente de médicaments et les dépenses qui y sont liées. «La pénurie a sensiblement augmenté ces dernières années. Les listes de rupture de stock ont triplé au cours des deux dernières années», raconte Nadine. Elle doit le savoir, puisqu’elle travaille depuis treize ans chez Medifilm.

Nadine explique. «Avoir en permanence les médicaments nécessaires à disposition est actuellement un énorme défi. Nous devons faire preuve de prévoyance et anticiper les éventuelles ruptures d’approvisionnement afin de pouvoir stocker les médicaments correspondants. Mais nous nous demandons souvent comment résoudre ce problème.

Elle ajoute: «En fait, notre stock devrait être très petit, nous aimerions pouvoir nous approvisionner au jour le jour chez le grossiste, mais ce n’est plus possible depuis longtemps. Souvent, les grossistes ne disposent plus que de petites quantités, c’est-à-dire des quantités que nous, en tant que spécialistes de la mise sous blister, consommons en moins d’une journée. Bien sûr, cela ne suffit en aucun cas. Par exemple, nous avons récemment dû bloquer la méthadone pour les nouveaux clients afin de pouvoir approvisionner les patients existants, car les pénuries étaient devenues si dramatiques. C’est pourquoi nous avons maintenant augmenté notre capacité de stockage».

Christine Bühlmann, Responsable technique suppléante de Medifilm, sait que la recherche permanente d’alternatives aux médicaments non livrables et le maintien des stocks ne sont pas les seuls défis à relever. Une surcharge de travail se ressent également au niveau de la technique spécialisée et de l’assistance à la clientèle. Avant d’intégrer un médicament alternatif dans l’assortiment, il faut procéder à une analyse des risques, puis informer les clients des pharmacies qui prennent en charge les patients suivant les thérapies correspondantes.

Ces dernières semaines, Medifilm a réduit le nombre de préparations combinées et mise davantage sur les préparations individuelles, parce qu’il y a moins d’interruptions de livraison avec les préparations individuelles et que la rotation des marchandises est plus importante. La quantité en stock peut ainsi être augmentée et Medifilm peut livrer ses clients plus longtemps en cas de rupture. «Cela ne suscite pas toujours la compréhension, car les clients ne sont pas suffisamment conscients du contexte. Par conséquent, les responsables techniques et le service client doivent faire face à davantage de demandes et de réclamations. Nous essayons de leur expliquer au mieux le contexte, et la plupart du temps, les clients comprennent mieux le changement», explique Christine.